Trazer novos pacientes para seu consultório de saúde é o que, em última análise, alimenta o crescimento da prática e torna o negócio sustentável. Como muitas operações de saúde na era atual, trabalhamos para criar um sistema que atrai pacientes para nossa prática.
Fazemos isso usando técnicas de marketing digital como:
Otimização de mecanismos de busca
Otimização do Google Meu Negócio
Baixe o guia de marketing por e-mail
Usando essas formas de marketing digital, lista de números de celular do oriente médio nos tornamos bastante adeptos a atrair pacientes e fazê-los agendar um novo exame de paciente para aparelho ortodôntico ou Invisalign. Mas então nos deparamos com um grande problema: 50% dos nossos “novos” pacientes nunca compareceram à primeira consulta. Em outras palavras, estávamos gastando uma boa quantia de dinheiro para fazer com que novos pacientes se interessassem o suficiente para agendar, mas não estava compensando para nós porque eles não compareciam.
Uma nova meta para nós ficou clara:
tínhamos que melhorar nossa taxa de comparecimento de novos pacientes. Isso nos ajudaria a melhorar drasticamente nosso ROI, enviar e-mails de agradecimento é essencial para empresas de comércio eletrônico aumentar nossa receita e aumentar nosso número total de pacientes — tudo sem gastar mais em marketing.
Usando o marketing por e-mail da Keap para diminuir o não comparecimento de novos pacientes
Para contextualizar, aqui está um breve histórico da nossa clínica ortodôntica, a Premier Orthodontics. Crescemos de um único local (com um médico) para uma operação com vários médicos e sete locais em apenas oito anos.
Contamos com a Keap durante esse período de grande crescimento para automatizar o máximo possível de nossos sistemas e processos. Já entendíamos que a automação era a resposta para nosso novo problema. A nova questão, no entanto, diretório bgb era como aplicar técnicas de automação para fazer com que mais pacientes realmente comparecessem às consultas agendadas.
Então, criei um plano de jogo em duas etapas:
Descubra as preocupações mais comuns de novos pacientes
Crie um sistema automatizado que ajude a resolver essas preocupações antes que eles cheguem à primeira consulta.
Preocupações mais comuns de novos pacientes
Vamos encarar os fatos, agendar um exame de novo paciente em qualquer novo consultório de saúde exige um salto de fé do paciente.
Embora a empolgação inicial de começar a usar aparelho ou a jornada Invisalign possa tê-los convencido a agendar a consulta on-line ou por telefone, muitas vezes a dúvida ou a ansiedade começam a surgir em suas mentes depois que eles assumem o compromisso inicial menor. Se essa preocupação crescer o suficiente, e sem nenhuma resposta ou feedback de nossa parte, o novo paciente provavelmente não virá.
Sabíamos que se conseguíssemos
Encontrar uma maneira de resolver suas preocupações durante esse estágio intermediário de dúvida e incerteza, poderíamos atrair mais pessoas ao consultório. Depois de falar profundamente com nossa equipe de vendas e coordenadores de agendamento, descobrimos que a maioria dos novos pacientes tinha três preocupações principais
Com quem vou me encontrar e posso confiar neles?
O que realmente acontece na primeira visita?
Quanto vai custar?
Para responder a todas as três perguntas antes da consulta inicial, decidimos criar uma campanha automatizada de marketing por e-mail específica para assistência médica.
Pergunta 1: Com quem vou me encontrar e posso confiar neles?
Quando as pessoas vão a um novo consultório de saúde, há um certo nível de ansiedade em torno de quem será seu médico/prestador de serviços de saúde. Para nossa clínica, sabemos que os pacientes confiam em nós com o sorriso deles e/ou de seus filhos. A última coisa que queríamos era enviar a eles um e-mail genérico impessoal dando boas-vindas à nossa clínica, então decidimos enviar a cada novo paciente uma mensagem de vídeo personalizada.
Usando a automação Keap e um aplicativo de terceiros chamado Bonjoro, esse processo é realmente rápido e simples.
Bonjoro é um aplicativo que
Permite que os empresários enviem mensagens de vídeo personalizadas aos clientes. Quando um novo paciente agenda um exame em nossa clínica, essas informações são sincronizadas do nosso software de gerenciamento de clínica e enviadas diretamente para o Keap. De lá, o Keap envia essas informações para o Bonjoro.
Então, equipamos todos os nossos médicos com o aplicativo Bonjoro. Qualquer médico que estiver atendendo esse novo paciente recebe uma notificação push em seu telefone informando que precisa enviar uma mensagem de vídeo. De lá, o médico simplesmente toca no ícone no smartphone e grava uma mensagem curta. Assim que terminam, o vídeo vai para a caixa de entrada de e-mail do novo paciente.
A mensagem de vídeo inteira leva menos de um minuto para ser gravada.
Nossos médicos normalmente levam alguns minutos antes do almoço ou depois do trabalho para enviar essas mensagens. No total, leva menos de 10 minutos por dia para realizar essa tarefa. É um tempo bem gasto.
Desde que começamos a enviar mensagens
De vídeo personalizadas, recebemos feedback genuíno de novos pacientes. Quando eles vêm para a primeira consulta, eles geralmente comentam o quanto ficaram impressionados com o vídeo e que reservamos um tempo para contatá-los pessoalmente imediatamente.
É importante ter em mente que muitos novos pacientes estão “dando uma olhada” e indo a três ou quatro consultórios ortodônticos. A maioria dos consultórios não envia nada a um novo paciente antes do ex
am. Apenas enviando essas mensagens, nos destacamos instantaneamente da concorrência e, ao mesmo tempo, resolvemos uma das maiores preocupações dos nossos pacientes.
Pergunta 2: O que realmente acontece em um exame de novo paciente?
às vezes, é fácil esquecer que a maioria dos novos. Pacientes não tem ideia. Do que realmente acontece em. Um novo provedor de saúde, especialmente. Porque conhecemos o processo. De cabo a rabo. Essa incerteza pode levar à ansiedade. E à dúvida, e quando chega o grande dia. Da consulta, muitos encontrarão. Um motivo pelo qual não. Podem comparecer.
É por isso que queríamos responder à segunda grande pergunta: “O que realmente acontece em uma consulta de aparelho ortodôntico/Invisalign?”
Para fazer isso, escrevemos um artigo em nosso site abordando esse tópico. É intitulado O que esperar de uma consulta de aparelho ortodôntico.
Neste artigo, descrevemos como é uma típica primeira consulta no consultório.
Aqui estão as seções que incluímos:
Quem os encontrará quando chegarem
Qual papelada é necessária
O que o exame do novo paciente envolverá
Quais registros e raios X serão feitos
Quem responderá a quaisquer perguntas sobre finanças e seguros
Dentro do artigo, incorporamos um vídeo que responde às mesmas perguntas. No mundo centrado em smartphones de hoje, percebemos que muitos de nossos novos pacientes preferem obter as informações em um vídeo rápido em vez de rolar por vários parágrafos de texto.
Assim que um novo paciente agenda um exame, enviamos a ele um e-mail informando sobre nosso artigo e vídeo e o direcionamos para a página.
Pergunta 3: Quanto vai custar?
Esta é provavelmente a maior pergunta na mente de todos os novos pacientes: quanto vai custar e posso pagar?
Muitos não têm ideia de qual é o custo total dos aparelhos. E não têm certeza de quais opções de financiamento. Estão disponíveis. No entanto, descobrimos. Que quase todos os novos pacientes. Que vêm à consulta inicial ficam. Agradavelmente surpresos com.
É por isso que
Decidimos ser 100% transparentes com nossos. Preços e deixar todos saberem o que esperar em relação. Ao custo dos aparelhos ortodônticos e do invisalign antes. De chegarem ao nosso consultório. Dedicando uma página inteira do nosso site aos preços.
Nossa meta era fazer com que cada novo paciente. Pelo menos desse uma olhada rápida. Nesta página antes da consulta agendada.
Desde que implementamos esta etapa, descobrimos que a maioria dos novos pacientes chega quase sem preocupações com relação aos custos. O preço não era mais o elefante na sala, e eles não precisavam temer uma conversa desconfortável conosco sobre isso porque já sabiam sobre nossos preços e opções de financiamento.
Além do fato de você estar sendo transparente
Uma página do site dedicada aos preços também mostra a cada novo paciente que você confia neles para tomar a decisão certa para si mesmos. Essa confiança contribui muito para a confiança e satisfação geral do paciente.
O Keap Advocate Referral Program é uma ótima maneira para clientes como você, que Keap, ganharem recompensas em dinheiro por compartilhar o produto com sua rede. Comece a receber aqui: https://t.co/KhTfT9xU3Z
Keap (@KeapGrowing) 16 de junho de 2020
Os resultados da nossa campanha de marketing por e-mail de 3 etapas para novos pacientes
Desde a implementação deste processo de 3 etapas, vimos nossa taxa de não comparecimento cair de 50% para 30%.
Efetivamente obtivemos um aumento de 20% em nossos exames de novos pacientes concluídos — tudo isso sem precisar gastar um dólar extra na aquisição de novos pacientes. Simplesmente conseguimos que mais deles aparecessem. Agora que a página da web e os e-mails foram criados, o processo é quase totalmente automatizado.
Este aumento significativo se traduziu em um aumento geral de novos pacientes iniciando o tratamento e aumento da receita para nossa clínica.