Pou vrèman konprann eksperyans kliyan ou a kominike avèk biznis ou, ou bezwen pran yon etap tounen. De pli zan pli, ti konpayi yo ap vire nan kat nan entèraksyon kliyan yo, ke yo rekonèt kòm kat vwayaj kliyan.
Li enpòtan pou w byen konprann poukisa yon moun deside achte…oswa pa achte. Poukisa yon moun retounen kòm yon kliyan … oswa ale nan yon Bati yon kat nouvo konpayi? Ki sa ki fè yon eksperyans pozitif vs negatif? Sa yo se eleman debaz yo nan yon kat vwayaj kliyan efikas. Ann pran yon gade pi pre sou fason pou konstwi ak rekòlte benefis ki genyen nan yon pi bon konpreyansyon sou entèraksyon odyans sib ou a ak konpayi ou.
Kat Vwayaj Kliyan Tcheke Ki jan yo
Ogmante Valè Kliyan ou pou tout lavi ak Maketing
Ki moun ki Kliyan an?
Pou kòmanse, kreye yon pèsonaj achtè pwofil ki gen demografik ak sikografi reprezante kliyan mwayèn ou. Sa a ede w fòme chak aspè nan kat vwayaj kliyan ou a sou kliyan an.
Sa mande yon envestisman nan rechèch. Kesyonè yo te pwouve itil nan jwenn fidbak kliyan ki gen anpil valè. Rive sèlman nan kliyan aktyèl yo ak oswa kandida. Pale ak ekip lavant ou a. Revize nòt fidbak kliyan yo. Aprann sa ki fonksyone ak achte lis nimewo emisyon faks biznis Bati yon kat sa ki pa, epi pi enpòtan.
Ki lang pèsonaj ou yo itilize pou dekri bagay sa yo
Kat Vwayaj Kliyan Jwenn klè ak direksyon pou kwasans ou ak Blueprint Maketing Pronto a
Ki jan kliyan ou yo kominike?
Touchpoints ou kliyan Et perspectives itilize ta dwe être lis, ansanm ak touchpoints ou kwè ke yo ta dwe itilize, men yo pa.
Lis sa a bay enfòmasyon ki jan yo jwenn enfòmasyon detaye sou chak moun kap rele ke sit entènèt ou a konvèti ki klè, ki ka pran aksyon. Pa egzanp, si w ap resevwa trafik enpòtan nan paj prix nan sit entènèt ou a, men pèsonn pa ranpli fòm nan pou aprann plis, èske pri ou fèmen yo? Èske pa gen ase detay sou paj la pou jistifye pou yo Bati yon kat pa ba ou yon apèl?
Altènativman, ki sa sa vle di si kliyan
Ou yo itilize touchpoints plis pase ou te espere? Èske se yon lis telefòn etazini sentòm yon sit konplike san nesesite ki mande twòp etap pou kliyan an reyalize objektif yo? Ki jan yon moun kominike avèk maketing ak lavant antonwa ou pral finalman detèmine sa yo vle.