U svakom poslu stvari mogu poći po zlu. I, bilo da se radi o Kako izraditi plan društvenih krizi, hitnom slučaju ili neugodnom promašaju, kupci, partneri i mediji idu ravno na prisutnost robne marke na društvenim mrežama za odgovor.
Je li vaša tvrtka spremna za ovakvu priliku?
Iako se nadate da se nikada nećete naći u krizi, ponekad stvari izmaknu kontroli.
Možda je uvredljivi tweet slučajno poslan s računa vašeg brenda, PR kriza postaje viralna ili je kampanja s hashtagom krenula užasno, užasno krivo.
[Tweet “Pripremite se za najgore i napravite plan društvenih medija za hitne slučajeve.”]
Najbolji način da se pripremite za hitan slučaj je da planirate unaprijed.
Razradite najbolji pristup za suočavanje s nizom kriza unaprijed kako biste, ako se pojavi hitan slučaj, vi i vaše osoblje znali što učiniti.
Postavljanje kriznog plana društvenih medija
U krizi, moderni potrošači traže društvenu prisutnost marke. Status društvenih medija kao alata za komunikaciju u stvarnom vremenu može biti idealan za tvrtku koja se nada brzom širenju točnih informacija.
Poduzmite ovih 11 koraka kako biste bili sigurni popis e-pošte profesionalnih osoba i djelatnosti da je vaš plan za krizu društvenih medija spreman, ako se dogodi najgore:
1. Izgradite dobre društvene odnose
Ne ostavljajte svoje račune na društvenim mrežama u divljini dok ne dođe do hitnog slučaja. Kako biste stvorili dobru volju u slučaju krize, budite stalno aktivni i gradite pozitivne odnose.
2. Stvorite smjernice marke
Uspostavite pravila o tome kako treba upravljati vašim društvenim komunikacijama.
Može li osoblje za brigu o kupcima na Twitteru teespring vs bonfire – što je bolje? koristiti humor kako bi odvratilo pritužbu? Koriste li članovi osoblja svoja imena u svojoj komunikaciji? Trebaju li poruke s pogreškama biti izbrisane?
Što su vaši komunikatori na društvenim mrežama bolje Kako izraditi plan društvenih upoznati sa smjernicama vašeg brenda, veća je vjerojatnost da će ih moći učinkovito implementirati, čak i tijekom krize.
3. Imajte plan ‘slušanja’
Ponekad, prvo što znate o krizi je priljev ljutitih tweetova ili ogorčenih Facebook poruka.
Priroda društvenih medija znači da tvrtka može brzo cn brojevi procijeniti javno mnijenje; poruke koje primate brzo će vas uputiti u ono što vaši klijenti ili kolege misle, pa ako ne obraćate pozornost na svoje društvene kanale, moglo bi vam trebati predugo da otkrijete problem.
To bi moglo dovesti do brze eskalacije negativnih osjećaja javnosti. Stoga provjerite imate li postavljen plan praćenja društvenih medija .Hootsuite je sjajan način da ostanete u tijeku s tweetovima i nadgledate sva spominjanja vašeg grudnjaka
4. Identificirajte problem
Nakon što postanete svjesni da postoji problem, potrudite Kako izraditi plan društvenih se dobiti jasnu sliku o tome što se dogodilo:
- Je li napravljena greška?
- Je li upleten zaposlenik, vanjski zaposlenik ili netko drugi?
- Što je točno pošlo po zlu?
- Kada se to dogodilo?
- Je li netko kriv? Je li ovo bila nesreća?
- Kolika je šteta učinjena?
5. Tko bi trebao biti uključen?
Tko ima pristup vašim računima na društvenim mrežama? Znate li kako ograničiti pristup drugima u slučaju krize?
U nekim ćete krizama htjeti da svi budu uključeni, odgovaraju na poruke i rješavaju posljedice svega što je pošlo po zlu.
Međutim, u nekim okolnostima možda biste radije zatvorili pristup društvenim mrežama svima osim jednoj ili dvije ključne osobe.
Posljednje što trebate, u slučaju nužde, je otkriti Kako izraditi plan društvenih da nitko ne zna kako spriječiti tog nezadovoljnog bivšeg zaposlenika da se prijavljuje na Twitter račun tvrtke!anku poput ovog!