Транскрипция звонков — это ключ к получению информации в реальном времени, которая может улучшить ваш бизнес. Инструменты транскрипции распространенных случаев звонков берут записи телефонных разговоров клиентов, преобразуют их в письменный текст и предоставляют полезную информацию, которая может улучшить обеспечение качества, отношения с клиентами, поведение агентов и многое другое.
Используя речевые данные, расшифровки заполняют пробелы в пропущенной информации, помогают выявить тенденции среди клиентов и помогают соблюдать нормативные требования.
В этой статье мы рассмотрим пять распространенных вариантов использования транскрипции вызовов и познакомим вас с комплексным решением для транскрипции вызовов . Мы также ответим на некоторые часто задаваемые вопросы, связанные с транскрипцией звонков .
Эта статья содержит
Нажмите на одну из этих ссылок, чтобы перейти к определенному разделу:
- Что такое транскрипция звонков?
- 5 распространенных случаев использования транскрипции вызовов
- Лучшее решение для транскрипции звонков: iovox Insights
- 2 часто задаваемых вопроса о расшифровке звонков
Что такое транскрипция звонков?
Транскрипция звонков (транскрипция речи в текст или аудиотранскрипция) преобразует телефонные звонки — будь то VoIP (голос через интернет-протокол) или традиционные телефонные звонки — в письменные слова (расшифрованный текст).
Часто это делается с помощью программного обеспечения для транскрипции, которое автоматизирует процесс с помощью искусственного интеллекта, например автоматического распознавания речи, обработки естественного языка и т. д.
Автоматическая транскрипция гарантирует, что транскрипция голоса может происходить в режиме реального времени или сразу после записанного телефонного звонка.
Вот некоторые из преимуществ, которые предлагает транскрипция вызовов:
- Упрощает поиск конкретных данных в расшифровках разговоров.
- Улучшает обучение сотрудников колл-центра или отдела продаж.
- Лучшее обслуживание клиентов за счет лучшего учета запросов
- Улучшает доступность для слабослышащих клиентов или членов команды
Самый быстрый и эффективный купить данные телемаркетинга способ получить выгоду от транскрипции и аналитики вызовов в реальном времени — это выбрать службу транскрипции, использующую диалоговый искусственный интеллект, например iovox Insights .
Однако, прежде чем мы перейдем к лучшему решению, давайте углубимся в то, как транскрипция аудио может быть полезна для вашего бизнеса.
5 распространенных случаев использования транскрипции вызовов
Технология транскрипции вызовов максимизируйте свои маркетинговые кампании по электронной почте с помощью crm адаптируется к уникальным потребностям бизнеса в разных отраслях.
Вот несколько примеров преимуществ транскрипции разговоров:
-
Повышение квалификации и сеансы обратной связи
Многие компании регулярно используют транскрипцию звонков, чтобы помочь в обучении и создать ресурсы для своей команды продаж. Это также полезно для новых сотрудников на этапе адаптации.
Преобразование аудиофайла в расшифровку означает, что вы можете проанализировать плотность ключевых слов и понять, какие ключевые слова успешно (или нет) превращают потенциальных клиентов в клиентов и обеспечивают успех клиентов.
Лучшая часть?
Вы можете использовать расшифровку для поиска конкретных ключевых слов, представляющих интерес.
Например, предположим, что вы хотите идентифицировать телефонные звонки, в которых клиенты недовольны, в целях обучения. Все, что вам нужно сделать, это просмотреть данные на наличие минус-слов.
Это возможно с помощью таких платформ, как iovox Insights .
Он использует автоматическое распознавание речи (ASR) для записи и расшифровки произнесенных слов агентов контакт-центра и клиентов.
Используя функцию определения потребительские данные ключевых слов, вы можете автоматически идентифицировать слова в разговорах по телефону с помощью правила ключевых слов.
Вы также можете добавить любое слово или словосочетание, которое хотите отслеживать. Это слово или фраза появится в деталях вашего звонка и на информационной панели, как только специалист по подбору ключевых слов обнаружит его в транскрипции.
-
Гарантия качества
Запись разговоров в целях обеспечения качества существует уже много лет.
К сожалению, тщательный просмотр аудиофайла вручную требует времени и усилий.
Добрая весть:
Программное обеспечение для транскрипции звонков может автоматизировать процесс обеспечения качества.