Neste proxecto, o noso cliente era un distribuidor en liña de suplementos nutricionais. A empresa púxose en contacto connosco para obter axuda para mellorar a visibilidade dos seus comentarios positivos e comentarios en liña. Para este fin, o Grupo Netpeak Agencies dispón dun servizo SERM .
O noso cliente tiña unha serie de obxectivos importantes:
Reforzar a imaxe online da empresa, o que implicaba manter a imaxe positiva existente e mellorar a visibilidade dos contidos positivos sobre a empresa.
Busca materiais e críticas que mencionen a marca. Foi necesario identificar todas as plataformas que fixeron isto e poñelas en coñecemento Como mellorar do equipo do cliente.
Mellora a interacción do cliente, incluíndo respostas rápidas e significativas ás preguntas e xestionar comentarios tanto negativos como positivos.
Identifica as opinións negativas que son froito de malentendidos entre os clientes e a empresa, e as que son o resultado das accións dos competidores.
A Estratexia
Para acadar os nosos obxectivos, colaboramos coas Como mellorar datos do telegrama seguintes plataformas:
Mapas e plataformas de directorios. Elaboramos unha lista completa de localizacións de empresas e avaliamos os perfís e as opinións dos usuarios.
Traballar con sitios de revisión:
Sitios de revisión. Analizamos e avaliamos o ton de voz nos sitios que mencionan a marca.
Resultados da busca de Google. Elaboramos unha lista de sitios que mencionaban a marca, avaliamos o ton de voz neses sitios e priorizamos o noso traballo con eses sitios. Descubrimos que a maioría dos sitios con contido negativo mostraban signos de marketing agresivo por parte dos competidores: comentarios pagos, críticas pouco como evitar o límite dun millón na exportación de eventos de google analytics construtivas e artigos provocativos. Parte do contido negativo tamén estivo relacionado con contidos de baixa calidade creados sen a aprobación dos representantes da empresa.
Unha vez que entendemos as áreas directorio azb problemáticas de cada un destes sitios, elaboramos unha estratexia e un plan de acción detallado para mellorar a súa reputación.
Desenvolvemos unha estratexia Como mellorar detallada que tivo en conta as especificidades de cada sitio e os obxectivos do cliente. O plan incluía:
Ofrecer recomendacións para optimizar o perfil da empresa nos sitios de revisión existentes.
Animar aos clientes a publicar comentarios sobre a empresa e os seus produtos. Para iso, creamos un manual detallado cunha lista de recomendacións.