Kedu ka njikwa ahịa gị dị ? Gịnị bụ mkpa mpaghara ugbu a? Usoro azụmahịa kwesịrị ịbụ ihe kacha mkpa maka ndị njikwa, ma anyị maara na nke a anaghị eme mgbe niile.
Nnyocha “Azụmaahịa na Usoro 2024” mere site na VendaMais, onye isi mmekọ Agendor, na-eweta nghọta bara uru na ọnọdụ njikwa ahịa na Brazil yana otu ụlọ ọrụ nwere ike isi bulie ọrụ ha site na iji CRM na ngwaọrụ ndị ọzọ.
A sị ka e kwuwe, ọ bụ ezie na anyị na-ahụ mgbe niile gbasara mkpa njikwa ahịa, nyochaa metrics na njikwa pọtụfoliyo, a ka nwere ọnụ ọgụgụ buru ibu nke ụlọ ọrụ ndị na-adịghị arara onwe ha nye nke a.
Naanị iji nye gị echiche, nyocha ahụ kpughere na 64% nke ụlọ ọrụ na-eme atụmatụ azụmaahịa bụ isi kwa afọ yana 11% anaghị eme atụmatụ na mpaghara ahịa.
Isi mmụta sitere na edemede a
- Naanị 9.2% nke ụlọ ọrụ na-eche na a haziri usoro ịzụ ahịa ha nke ọma, na-egosipụta mkpa dị oke mkpa maka mmelite na njikwa azụmahịa.
- Ịgụ na enyemaka nke CRM dị mkpa iji hazie usoro azụmahịa. 52.1% nke ụlọ ọrụ ndị na-eji CRM na-egosi mmụba na nsonaazụ na arụmọrụ.
- Naanị 6.3% nke ụlọ ọrụ nwere usoro nhazi nke ọma , na-egosi ohere dị ukwuu maka njikarịcha na omume ịzụ ahịa ndị ahịa.
- Investing na ọzụzụ na-aga n’ihu dị mkpa , dịka naanị 2% nke ụlọ ọrụ na-ewere ọzụzụ ịzụ ahịa ha dị oke irè, na-egosi ohere maka mmelite.
- Iji nọgide na-enweta nsonaazụ kacha mma na ndị otu ahịa gị, lelee ihe anyị n’efu na njikwa otu . Ugbu a, kedu maka ịme ule efu na Agendor iji chọpụta ka ikpo okwu nwere ike isi nyere gị aka?
CRM na njikwa ahịa: isi ihe na-arụ ọrụ dị elu
Usoro CRM (Customer Relationship Management) bụ ngwá ọbá akwụkwọ nọmba ekwentị ọrụ dị mkpa maka ijikwa mmekọrịta na ndị ahịa na ịkwalite usoro ahịa ahịa.
Nnyocha nke VendaMais kpughere na 52.1% nke ụlọ ọrụ ejirila CRM eme ihe , ma a ka nwere ọnụ ọgụgụ dị ịrịba ama nke ụlọ ọrụ na-anabatabeghị nkà na ụzụ a, nke na-emetụta nsonaazụ ha na-adịghị mma. Ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ 20% anaghị eji CRM ma ọ bụ ngwa ahịa ike ahịa na ụlọ ọrụ ahụ.
Ọ bụrụ na, n’otu aka ahụ, data a na-echegbu onwe ya, mgbe niile, usoro ndị a na-eme ka njikwa ahịa dịkwuo mma , na mgbakwunye na ịkwalite mmepụta nke otu; n’aka nke ọzọ, ọ bụkwa ihe na-egosi ohere iji melite usoro azụmahịa, nke nwere ike irite uru naanị site na ntinye nke ụdị nkà na ụzụ a.
Companieslọ ọrụ ndị na-adịghị eji CRM na-eche ihe ịma aka ihu mgbe niile n’idebe data ziri ezi na nke ọhụrụ, na-emetụta ịdị irè nke ahịa ahịa na atụmatụ ahịa ha.
Uru nke iji CRM
Iji ezigbo CRM nwere ike gbanwee ụzọ ụlọ ọrụ si ejikwa ahịa ha. Nke a bụ ihe atụ ụfọdụ ka ị ghọta otú usoro a nwere ike isi gbanwee egwuregwu na ụlọ ọrụ gị.
Ndị ahịa na-atụ anya
CRM na-enyere aka nke ukwuu na atụmanya, nke na-emecha bụrụ nnukwu ihe mgbu maka ụlọ ọrụ. Dị ka Venda Mais si kwuo, naanị 6.3% na-eche na a haziri usoro nleba anya nke ọma .
62.9 % ghọtara na ha nwere ike imeziwanye ya , ebe ihe usoro nhọrọ na ọzụzụ maka otu ndị ahịa b2b fọrọ nke nta ka ọ bụrụ 31% enweghị usoro ahaziri ahazi.
Na nke a dịruru ná njọ, a CRM bụ ihe bara uru ngwá ọrụ n’ihi na-ahazi dum azụmahịa usoro , centralizing ahịa data na n’ịhụ irè ọgwụgwụ-na-ọgwụgwụ nkwurịta okwu.
Chọrọ ịmụta ka ị ga-esi hazie usoro ịre ahịa na-emeri? Yabụ, lelee webinar anyị na isiokwu a:
Mmebawanye nrụpụta
Ọ bụghị naanị usoro nleba anya chọrọ nhazi, mana usoro azụmahịa niile n’ozuzu ya. Naanị 9.2% nke ụlọ ọrụ na-eche na a haziri usoro ịzụ ahịa ha nke ọma, ebe ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ 25% enweghị nzukọ a.
N’ọnọdụ a, ngwá ọrụ CRM dị mkpa, ebe ọ na-enye gị ohere “ịhazi ụlọ gị” ma rụọ ọrụ na-arụ ọrụ, nke na-abawanye mmepụta nke ndị na-ere ahịa.
A sị ka e kwuwe, ịmegharị ọrụ ugboro data akụrụngwa ugboro na-ahapụ ndị na-ere ahịa ka ha lekwasị anya na mmemme atụmatụ, na-abawanye arụmọrụ arụmọrụ.
nlekota oru
CRM na-enye ohere nleba anya zuru ezu nke ọrụ ahịa, na-eme ka ọ dịkwuo mfe ịchọpụta nkwụsịtụ na usoro ahụ . Nke a dị mkpa maka ịhazi atụmatụ na imeziwanye arụmọrụ.
Dịka ọmụmaatụ, ị nwere ike ịmara ọnụego ntughari ma nyochaa n’oge usoro a kwụsịrị ma ọ bụ mgbe ndị ahịa na-ahapụ mkparịta ụka. Site n’ebe ahụ, ị nwere ike ịmepụta atụmatụ ime ihe iji mee ihe gbasara ihe ngosi ndị a.
Njikwa Pọtụfoliyo
Site na akụkọ ihe mere eme ndị ahịa zuru oke, ndị otu nwere ike hazie ụzọ ma melite afọ ojuju ndị ahịa. Nke a na-eduga na iguzosi ike n’ihe ka ukwuu na ikike maka ire ere na ire ere.
Dị ka VendaMais si kwuo, ọtụtụ ụlọ ọrụ na-eme nyocha nke pọtụfoliyo oge (50.7%) . N’okpuru ebe a, ị nwere ike ịhụ data zuru oke gbasara njikwa! pọtụfoliyo nke ụlọ ọrụ ndị a gbara ajụjụ ọnụ mere:
- Na-eme nke ọma na nyocha oge niile: 25.1%
- Site na nyocha oge: 50.7%
- Mmeghachi omume: 19.7%
- Anyị anaghị ejikwa: 4.5%
Ndụmọdụ bara uru maka imejuputa CRM
Iji hụ na ị nwetara ihe kacha mma CRM ga-enye, ndị a bụ ndụmọdụ ụfọdụ:
- Zụlite otu gị : Na-enye ọzụzụ oge niile iji hụ na onye ọ bụla maara ka esi eji CRM. Nke a na-eme ka nrubeisi dịkwuo mma ma na-ebuli uru nke teknụzụ.
- Hazie sistemụ ahụ : megharia CRM ka ọ bụrụ mkpa azụmahịa gị ka ọ dị elu iji bulie arụmọrụ ya. Jiri ubi omenala na akụkọ na-egosipụta ihe ndị ị na-ebute ụzọ.
- Nyochaa nsonaazụ : Jiri CRM soro KPI wee mezie atụmatụ dịka achọrọ! hụ na ebumnuche ịre ahịa na-elekwasị anya mgbe niile.
Ngwa ahịa na teknụzụ nkwado: ndị mmekọ dị mkpa maka usoro azụmahịa
Na mgbakwunye na CRM , nchọpụta ahụ na-eme ka ọ dị mkpa ijikọta! ngwá ọrụ ahịa ndị ọzọ, dị ka akpaaka ahịa na nchịkọta data. Teknụzụ ndị a na-enyere aka ịchọpụta ohere ma hazie ụzọ dị irè karị.
N’agbanyeghị nke a, naanị 15.7% nke ụlọ ọrụ nwere usoro BI zuru ezu! na-egosi nnukwu ohere maka imeziwanye na nyocha data.
Kedu ka teknụzụ si eme CRM?
Ọ bụ ezie na naanị CRM emelarị nnukwu ọdịiche na usoro azụmahịa gị, teknụzụ ndị ọzọ na-ebuli arụmọrụ otu ahụ karịa. Nke a bụ ọmụmaatụ ụfọdụ:
- Automation Marketing : na-eme ka ọ dị mfe ịzụlite ndị na-eduzi na ịnọgide na-enwe mmekọrịta na ndị ahịa nwere ike. Nke a dị mkpa maka ụlọ ọrụ na-ere ma B2B na B2C.
- Nchịkọta data : Na-enye nghọta nwere ike ime n’ime usoro ahịa na! omume ndị ahịa. Ụlọ ọrụ ndị na-eji nyocha dị elu na-enwe ike ịhazigharị atụmatụ ha ngwa ngwa.
- Ngwakọta sistemu : njikọta nke nyiwe dị iche iche, dị ka sọftụwia ike ahịa ma ọ bụ sistemụ ERP, na-enye ohere maka otu echiche nke ndị ahịa, ime mkpebi na ịhazi ọrụ.
Ebumnobi nleba anya na arụmọrụ azụmahịa: mmụba na arụmọrụ dị elu
Nnyocha VendaMais gosiri na ọtụtụ ụlọ ọrụ ka na-agbasi mbọ ike ịgbaso ebumnuche ha nke ọma. Mana, ndị na-eji CRM na ngwa ahịa ndị ọzọ na-eme nke ọma. N’agbanyeghị nke ahụ, naanị 9.2% nke ụlọ ọrụ na-ekwu na ha nwere usoro nhazi nke ọma! nke na-egosipụta mkpa ọ dị maka mmelite.
Dịkwa ka ọmụmụ ihe si kwuo, ndị a bụ isi ihe na-egosi arụmọrụ nke ụlọ ọrụ ndị a gbara ajụjụ ọnụ na-enyochakarị:
N’ọnọdụ a, CRM ọzọ bụ ezigbo enyi maka ndị njikwa ahịa. Nke a bụ n’ihi na ngwá ọrụ a na-enye ohere:
- Ọhụụ ọganihu : usoro CRM dị ka Agendor na-enye dashboards atụmatụ nke na-enye ohere ịhụ ihe mgbaru ọsọ na ọganihu doro anya. Nke a na-enyere ndị njikwa aka ịchọpụta ngwa ngwa mpaghara chọrọ nlebara anya.
- Mkpebi agile : na data emelitere ozugbo, ndị njikwa nwere ike gbanwee atụmatụ ahịa ha ngwa ngwa wee mee mkpebi dabere na ozi emelitere.
- Nchọpụta ohere : Ntụle zuru ezu na-enyere aka chọpụta ohere ịre ahịa na-abaghị uru, na-ebuli ikike inweta ego.
Bulite nsonaazụ CRM gị: omume ndị ọzọ maka ndị njikwa ahịa
Ọ bụrụ na ịchọrọ ịme ngwa ngwa CRM na usoro ịre ahịa gị, ụfọdụ ndụmọdụ nwere ike inyere aka.
Nzukọ nhazi kwa ụbọchị
Mgbe emechara CRM, ọ dị mkpa ịlele ma ndị na-ere ahịa nwere ike! iji ngwá ọrụ ahụ mee ihe n’ụzọ ziri ezi.
Jide nzukọ nguzo kwa ụbọchị iji nyochaa ebumnobi ụbọchị wee kparịta ihe ịma aka na iji CRM. Nke a na-eme ka ndị otu ahụ lekwasị anya ma kwekọọ n’otu ibe ahụ.
Nzaghachi na-aga n’ihu
Mepụta usoro nzaghachi na-aga n’ihu nke ndị otu ahụ nwere ike! kesaa nghọta na aro maka mmelite na usoro ahịa.
Mepụta nnọkọ na-edozi obi abụọ gbasara CRM iji hụ na ọ! nweghị onye na-ere ahịa na-arụ ọrụ na-aghọtaghị ikike ngwaọrụ ahụ.
Ọzụzụ na-aga n’ihu
Na-enye ọzụzụ oge niile maka iji ngwa CRM na usoro ahịa ọhụrụ. Nke a na-eme ka ndị otu ahụ bụrụ ihe ọhụrụ mgbe niile ma nwee ike iji omume kachasị mma.
VendaMais jụrụ ụlọ ọrụ ka ha si eme ọzụzụ ịzụ ahịa. Naanị 2% nke òtù na-ewere ọzụzụ ha dị oke irè , ma e jiri ya tụnyere 49% ndị na-ewere ya dị irè.
N’ime isi isiokwu kpuchiri na ọzụzụ nke ụlọ ọrụ, ndị a bụ isi ihe nyocha:
Mgbe ị na-akọwa ụkpụrụ nduzi na isiokwu, ọ dị mkpa ka ị na-eme nnyocha! n’ime ime na ndị na-ere ahịa iji ghọta ọdịiche dị n’etiti. N’ụzọ dị otú a, ị nwere ike hazie nzukọ, ogbako na nkuzi maka ha.
Agendor na-enyere ndị otu gị aka inwe ọganihu
Nchọpụta VendaMais kwadoro, anyị hụrụ mkpa ọ dị iji CRM na ngwa! teknụzụ ndị ọzọ iji kwalite ọrụ ịre ahịa gị.
Site n’itinye usoro kachasị mma na usoro azụmahịa gị! ị nwere ike gbanwee atụmatụ gị, melite ihe mgbaru ọsọ ma nweta nsonaazụ ka mma . N’ọnọdụ a, itinye ego na teknụzụ nkwado na ijikọ usoro bụ usoro dị mkpa iji nọgide na-asọmpi.