Isiokwu a na-enyocha mkpa ọ dị ịnọgide na-enwe ezi mmekọrịta na ndị ahịa B2B, yana ịnye atụmatụ na ihe atụ bara uru nke otu esi ewulite mmekọrịta na-adịgide adịgide nke na-akwalite ọganihu azụmahịa na nkwado.

Isi mmụta sitere na edemede a:

  • A na-ewu ezi mmekọrịta na nkwanye ùgwù, nkwurịta okwu na-emeghe na ilekwasị anya na ọganihu ndị ahịa .
  • Ịhazi mmekọrịta na ihe ngwọta iji gboo mkpa onye ahịa ọ bụla na-abawanye afọ ojuju na njigide ndị ahịa .
  • Mmekọrịta ya na onye ahịa na-agabiga mmekọrịta ahịa dị mfe, ọ bụ ihe ndabere nke e ji arụkọ ọrụ ogologo oge.
  • Nkwado ndị ahịa ngwa ngwa, dị irè dị mkpa maka idozi nsogbu na iwulite ntụkwasị obi.
  • Iji banye n’ime isiokwu a, mgbe ị gụsịrị isiokwu ahụ, budata ihe ngosi anyị n’efu: ndụmọdụ 10 maka ịdị irè mgbe-ahịa .

Kedu ka ọ dị mkpa iji wulite mmekọrịta siri ike na ndị ahịa B2B?

Mmekọrịta na onye ahịa na-agabiga mmekọrịta data nọmba ekwentị mkpanaaka 2024 emelitere ahịa. Dị mfe; ọ bụ ntọala a na-arụkọ ọrụ ogologo oge. Ụlọ ọrụ ndị na-emepụta njikọ siri ike na ndị ahịa ha na-ahụ ọtụtụ uru.

Mbara njide ndị ahịa

Idokwa ndị ahịa dị ugbu a dị ọnụ ahịa karịa ka ị nweta ndị ọhụrụ. Ndị ahịa nwere afọ ojuju anaghị enwekarị ike ịkwaga ndị asọmpi.

Ọnụ ahịa ndụ ndị ahịa mụbara

Mmekọrịta dị mma na-abawanye uru onye ahịa na-ewetara ụlọ ọrụ ahụ n’oge, site na ịzụrụ ihe na-emeghachi azụ na ohere ire ere .

Aha na nkwanye

Ndị ahịa nwere afọ ojuju bụ ndị na-akwado ika ma nwee ike ịkwalite azụmahịa site na ndụmọdụ na ezigbo akaebe.

E belatara ụgwọ nkwado

Mgbe ndị ahịa tụkwasịrị ụlọ ọrụ ahụ obi, a na-edozi nsogbu ngwa ngwa, na nkwado na njikwa nsogbu na-ebelata.

Kedu otu esi ewulite mmekọrịta siri ike na ndị ahịa B2B?

Ime mmekọrịta siri ike na ndị ahịa B2B bụ usoro na-aga n’ihu nke chọrọ nraranye, oge na atụmatụ. Ụlọ ọrụ ndị na-etinye ego n’ịmepụta usoro nhọrọ na ọzụzụ maka otu ndị ahịa b2b njikọ miri emi na ndị ahịa ha na-enweta uru dị ka:

  • njide ka ukwuu;
  • uru dị ukwuu karịa oge;
  • uru asọmpi siri ike karị.

Iji hụ na mmekọrịta ndị a na-adịgide adịgide ma na-arụpụta ihe, ọ dị mkpa ịnakwere omume na-ewusi ntụkwasị obi ike, na-egosipụta uru mgbe niile, na itinye ndị ahịa aka n’usoro nzaghachi na nkwalite na-aga n’ihu.

Jiri nghọta wulite ntụkwasị obi

Ntụkwasị obi bụ ntọala nke mmekọrịta ọ bụla na-adịgide adịgide, ọkachasị na ọnọdụ B2B, ebe mkpebi ịzụrụ na-etinyekarị nnukwu ego na nnukwu ihe egwu.

Iji wulite ntụkwasị obi a, ọ dị mkpa ka gị na ndị ahịa pụta ìhè n’akụkụ niile nke mmekọrịta. Nke a pụtara ime ụfọdụ omume, dịka ndị akọwara n’okpuru.

Nkwurịta okwu mepere emepe na nke eziokwu

Na-ekekọrịta ozi dị mkpa mgbe niile, ma ọ dị mma ma ọ bụ ihe ọjọọ, na-agbasi mbọ ike. Mgbe nsogbu bilitere, dị ka igbu oge ma ọ bụ ọdịda, ụlọ ọrụ ahụ aghaghị ịbụ onye mbụ na-agwa onye ahịa, na-akọwa ihe merenụ na ihe ndị a na-eme iji dozie ọnọdụ ahụ.

Nghọta na ọnụahịa na ọnọdụ

Nye nkọwa doro anya na ọnụahịa, usoro ịkwụ awb ndekọ ụgwọ, njedebe na ibu ọrụ. Nke a na-ezere ihe ịtụnanya na-adịghị mma ma na-enyere onye ahịa aka ịghọta kpọmkwem ihe ị ga-atụ anya ya na mmekorita.

Njikwa atụmanya

Tọọ atụmanya ezi uche dị na ya site ná mmalite ma mee ihe e kwere ná nkwa. Nke a gụnyere:

  • oge imecha;
  • ihe a tụrụ anya ya;
  • enyere ọkwa ọrụ.

Mgbe ụlọ ọrụ ahụ doro anya banyere ikike ya na njedebe ya, onye ahịa na-atụkwasị obi karịa ma nọgide na-arụ ọrụ.

Na-egosipụta uru mgbe niile

Na-aga n’ihu na-egosipụta uru dị oke mkpa maka ịdịte aka nke mmekọrịta B2B ọ bụla. Iji mee nke a, ụlọ ọrụ ahụ ga-eji nyocha nyocha ma gosipụta akụkọ ọma.

Kekọrịta nsonaazụ atụtu

Jiri metrik, akụkọ na nyocha data gosi otu ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ si enyere ndị ahịa aka imezu ebumnuche ha. 

Nke a nwere ike ịgụnye akụkọ oge ụfọdụ na-akọwa nkọwa ROI (Nlaghachi na ntinye ego), KPI ( Ihe ngosi arụmọrụ ) ma ọ bụ ihe ngosi arụmọrụ ndị ọzọ dị mkpa.

Ọmụmụ ikpe na akaebe

Igosipụta akụkọ ịga nke ọma sitere n’aka ndị ahịa ndị ọzọ nwere ike ịbụ ụzọ dị ike isi mee ka atụmatụ bara uru sie ike. Ọmụmụ ihe na-enye ihe atụ doro anya nke otu ụlọ ọrụ si! nyere !ndị ahịa ndị ọzọ aka imeri ihe ịma aka ndị yiri ya ma mezuo ebumnuche ha.

Ihe ọhụrụ na-aga n’ihu

Gosipụta nkwa nye onye ahịa site n’igosi ihe ọhụrụ mgbe niile na ngwaahịa na ọrụ. Nke a nwere ike ịgụnye mmelite ngwanrọ, njirimara ọhụrụ, ma ọ bụ nkwalite ọrụ nke na-egosi na ụlọ ọrụ ahụ na-achọ mgbe niile imeziwanye ma tinyekwuo uru.

Nzaghachi na nkwalite na-aga n’ihu

Nzaghachi bụ ngwá ọrụ bara uru iji wusie ike na ịhazi atụmatụ mmekọrịta ndị ahịa gị .

Ụlọ ọrụ ndị na-ege ndị ahịa ha ntị nke ọma ma na-eme mgbanwe dabere na mkpa na echiche ha nwere ike ịmepụta mmekọrịta na-adịgide adịgide. Iji mezuo nke a, ọ dị mkpa ịme ụfọdụ omume.

Mee usoro nzaghachi ahaziri ahazi

Mee nyocha afọ ojuju mgbe niile, dị ka NPS ( Net Promoter Score ) na CSAT ( Akara afọ ojuju ndị ahịa ), iji ghọta ọkwa afọ ojuju ndị ahịa ma chọpụta ebe maka mmelite.

Nzukọ ntụle oge

Hazie nzukọ oge niile na ndị ahịa iji kparịta ọganihu. Nsonaazụ yana mgbanwe enwere ike na mmekorita. Nzukọ ndị a bụkwa ohere iji chọpụta ohere ọhụrụ maka uto na nhazi usoro.